Política de cancelación
Reglas claras, sin sorpresas
Política de cancelación
Entendemos que los planes cambian. Aquí va la política transparente — sin letra pequeña.
🟢 Más de 48h antes
Reembolso 100%, sin preguntas. Cancela vía email, WhatsApp con Lupita o desde tu cuenta en la app.
🟡 Entre 24h y 48h antes
Reembolso 50%. Los operadores ya reservaron equipo y personal, parte del costo es no-recuperable.
🔴 Menos de 24h o no-show
Sin reembolso. El operador queda sin la fecha y la reserva ya no se puede revender.
🛟 Reembolso 100% en estos casos
Si la experiencia es cancelada por:
- Mal clima (oleaje fuerte, tormentas, frente frío)
- Falla mecánica del equipo
- Enfermedad del operador
- Fuerza mayor (huracanes, declaratorias gubernamentales)
- Cualquier causa NO atribuible al cliente
Te devolvemos 100% o te reagendamos sin costo extra, según prefieras.
Cómo solicitar cancelación
Opción 1: en la app, sección "Mis reservas" → click "Cancelar" en la reserva específica.
Opción 2: WhatsApp a Lupita +52 999 225 8441.
Opción 3: email a [email protected].
Tiempo de procesamiento del reembolso
Una vez aprobada la cancelación, el reembolso a tarjeta de crédito tarda 5-10 días hábiles en aparecer en tu estado de cuenta (depende de tu banco). OXXO Pay y SPEI son inmediatos. Te enviamos comprobante por email.
Excepciones especiales
Para experiencias premium (Picnic en medio del mar, buceo Alacranes) con altos costos fijos por adelantado, la política puede ser más estricta (cancelación gratis solo hasta 72h antes). Se indica claramente en la página de la experiencia antes de reservar.