Acuerdo de Servicio para Proveedores y Operadores

Este Acuerdo regula la relación entre Living Enterprises (operadora de Sisal Marketplace) y operadores de experiencias turísticas o proveedores de servicios operativos ("Proveedor").

1. Tipos de Proveedores

• Operadores de experiencias: cooperativas marineras, dive centers, guías, restaurantes, masajistas, palaperos, etc.
• Servicios operativos: limpieza, mantenimiento, jardinería, lavandería, fotografía, transporte, cocina.

2. Comisión

La comisión para experiencias es del 5% sobre el monto bruto, retenida automáticamente en el procesamiento del pago. Servicios operativos no pagan comisión (gratuitos como red de la plataforma).

3. Relación contractual

Este Acuerdo NO constituye relación laboral. El Proveedor es contratista independiente. Es responsable de sus propias obligaciones fiscales, de seguridad social y operativas.

4. Calidad de servicio

El Proveedor se obliga a:

• Prestar el servicio en las fechas y horarios reservados
• Mantener vigentes los permisos operativos aplicables (capitanía de puerto, certificaciones PADI, manejo de alimentos, etc.)
• Contar con seguros aplicables según su actividad
• Responder en menos de 4 horas hábiles a comunicaciones de Sisal Marketplace

5. Sistema de calificación

Los huéspedes califican al Proveedor tras cada servicio. El promedio se exhibe públicamente. Calificación promedio inferior a 4.0 estrellas durante 90 días puede causar suspensión del listing.

6. Asignación de tareas operativas

Para Proveedores de servicios operativos (limpieza, mantenimiento), Sisal Marketplace asigna tareas automáticamente según proximidad geográfica y disponibilidad. El Proveedor puede aceptar o rechazar cada tarea individualmente.

7. Pagos

Los pagos al Proveedor se procesan vía depósito directo a cuenta bancaria (operadores de experiencias) o transferencia directa (servicios operativos), según preferencia del Proveedor.

8. Causales de baja

• 3 incidencias graves verificadas en 12 meses
• Calificación promedio inferior a 3.5 estrellas
• Operar sin los permisos legales requeridos
• Cancelar reservas confirmadas sin justificación

9. Jurisdicción y aceptación

Tribunales de Mérida, Yucatán. Aceptación expresa al completar el registro y publicar una experiencia o aceptar la primera tarea.

Dudas: [email protected]